清城区市场监管局、清城区消费者权益保护委员会围绕2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”，把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，充分利用互联网+平台，以丰富多样的线上线下多媒体宣传活动取代往年热闹的现场宣传咨询活动，凝聚共识，共同营造安全放心消费环境。

    一、高度重视，加强组织部署。该局高度重视此次“3.15”主题宣传活动工作，及时召开专题会议研究部署“3.15”活动内容，制定疫情期间“3.15”线上宣传活动方案，提出具体的目标和要求，细化责任分工，为活动的开展奠定基础。

    二、聚焦热点，强化消费引导。一是以去年消费投诉集中且与民生息息相关的消费领域和新冠肺炎疫情防控为重点，针对预付款消费、捆绑消费、乱收费及疫情期间聚众消费等问题，组织开展消费维权行政约谈，并对外发布信息简报与消费警示。二是依托2019年全区消费维权投诉数据，梳理数据热点领域和性质，深入分析投诉热点难点问题，形成2019年度清城区消费投诉分析报告，并梳理2019年典型消费投诉案例，报送给市消委会统一筛选发布。

    三、积极响应，加大创建力度。一是按照省、市上级部门要求，以“优化消费环境，增强消费信心，激发消费潜力”为出发点，开展“放心消费承诺”活动，通过经营者承诺、行业组织参与、社会群众监督等，体现“共建共治共享”思维，创建放心消费环境。二是指导消费维权服务站自主开展宣传活动。督促各消费维权服务站严格履行工作职责，及时受理消费者投诉，协助处理消费纠纷，切实履行社会责任，推进消费维权关口前移，同时在“3·15”期间开展宣传活动，赠阅消费维权手册、宣传消费维权知识。三是根据疫情防控需要，为避免人员流动和聚焦带来防疫风险，调整疫情期间投诉咨询工作方式并对外发布通知，建议消费者采用电话、网络进行咨询投诉，各市场监管所可选择电话、微信或远程视频等“云调解”方式开展调解工作，确保疫情防控和维权调解两不误。  

    四、营造声势，开展多样宣传。一是向社会发出“凝聚你我力量，共度疫情难关”的倡议，倡导经营者以大局为重，妥善处理消费者合理诉求；引导消费者科学健康消费，发生消费纠纷时，及时平衡心理情绪，合理表达诉求，稳妥处置纠纷。二是与清城区普法办合作，以今年的消费维权年主题“凝聚你我力量”为主题，于3月15日12:00至12:45在清远市广播电台FM88.7栏目播出一期消费维权和以案说法宣传节目。三是与清城区新闻中心合作，在《清城发布》刊登一期【315特别策划】节目，用拍视频的形式发布《“3”个案例、“1”个关注、“5”个人的视频》，并在区电视台报播，并接受清城区新闻中心电视采访，宣传消费维权知识及相关法律法规。四是向市民派发消费维权小册子共1600多份，并在局机关、各市场监管所、集贸市场的电子显示屏滚动播放“凝聚你我力量，加强消费维权”、“创建放心消费环境，促进经济社会又好又快发展”、“当你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等消费维权口号。五是积极向清远市消委会报送2019年度清城区消费维权典型案例，并通过12315平台、微信、网络等媒体发布消费警示，通过详细案例解释，向广大消费者宣传维权知识。六是发动干部群众积极转发清远市消委会公布的抖音号，鼓励参加清远2020年315消费维权知识线上挑战有奖答题互动活动，吸引更多消费者关注维权知识和提升消费维权能力。